Рейтинг@Mail.ru
  • Дружите с нами в:
  • Мобильное приложение:

Личный кабинет

Регистрация
Напомнить пароль

Часовые очереди в банках теперь норма

Главная Новости рынка Часовые очереди в банках теперь норма

23-10-2015

Часовые очереди в банках теперь норма

В банках теперь появляются большие очереди​С приходом изобилия на полках магазинов думалось, что эпоха очередей осталась позади. Однако, как оказывается, не хлебом единым живет россиянин. Кто же знал, что очереди начнут образовываться в банковских офисах. Последние исследования SQI Management говорят о том, что клиентам банков приходится ожидать обслуживания часами.

Проверка качества сервиса проходила летом нынешнего года и охватила более 800 банков. В качестве клиентов выступали “тайные покупатели”, вооруженные диктофонами, поэтому ошибка в результатах исключена. Оказалось, что посетители кредитных организаций ждут своей очереди не менее 15 минут, а иногда и целый час. Кстати, аналогичная проверка прошлого года показывала результат стояния в очереди - не более 15 минут.

Предполагаемая причина столь негативных изменений - новые требования банков, затрагивающие сферу дополнительных продаж. Иными словами, сотрудникам вменили в практику навязывание услуг, что должно, по мнению руководства этих организаций, увеличить объем доходов. Это значит, что приходите вы, например, заказать дебетовую карту, а специалист, прежде, чем ее оформить, упорно и подробно рассказывает о прелестях участия в лотерее или о преимуществах покупки слитков золота. Естественно, что все остальные участники очереди скрипя зубами выслушивают ваши упорные “нет” и “не нужно”.

Банки понять можно, в кризис их услуги всегда становятся менее востребованными, а жить как-то надо. Вот и приходится каждому, кто попал в крепкие руки консультанта, ознакомится с полным набором предложений организации - страховками, банковскими ячейками, элитными услугами и прочими “жизненно необходимыми” вещами. Естественно, что посетители от такого обращения ропщут, ведь время консультации затягивается как минимум на 15 - 20 минут, а если прибавить еще минуты, потерянные на ожидание в очереди, то и вовсе становится грустно.

Аналитики SQI Management утверждают, что в прошлом году консультанты предлагали пару услуг, соответствующих профилю клиента. Например, получателю кредита предлагали страховку. Сейчас специалисты выкладывают полный спектр услуг (не менее 3-4). За неисполнение распоряжения, сотруднику грозит штраф. Тем же, кто особенно старается, гарантированно поощрение.

Вторая причина - сокращение офисов и штата кредитных компаний, что тоже не могло не сказаться на качестве и скорости обслуживания. Еще одна возможность сокращения расходов - наем сотрудников с низкой квалификацией. Конечно, банки и сами озабочены очередями, но что ж поделать — приходится выбирать, а компромисс в такой ситуации найти очень сложно.

Представители банков отрицают наличие распоряжения “навязывания услуг”, утверждая, что наоборот борются за качество портфеля, поэтому случайные покупатели им не нужны. Но только как с первого взгляда определить - годится данный клиент в категорию vip или нет? А вдруг в банк заскочил скромный миллионер Корейко  (вспомните “Золотого теленка”)?!

Так что же делать с очередями? Решение все-таки есть: на помощь должны придти интернет-технологии. Пример можно взять с микрофинансовых компаний, которые годами успешно работают именно удаленным методом. Клиенту достаточно потратить 5-7 минут на оформление анкеты, взять микрозайм - и деньги уже можно тратить. Пересылка анкеты идет через интернет, подтверждение согласия на условия осуществляется посредством смс, деньги поступают - электронным переводом. Иными словами - цивилизация!


Понятия «займы» («микрозаймы»), «кредиты» («микрокредиты») для данного сайта являются равнозначными и употребляются исключительно для обозначения микрозаймов, выдаваемых ООО МФО «ВЭББАНКИР» в пределах полномочий, установленных ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Рассчитайте займ
Сумма займа
8 000 рублей
Срок возврата займа
18 дней
Сумма возврата для нового клиента
10 736
рублей
Количество взятых займов
 
11 и более займов
Сумма возврата для лояльного клиента
9 728
рублей
Для оформления займа вам нужен только паспорт и карта любого банка, на которую мы переведем вам деньги

Свидетельство о внесении сведений о юридическом лице в государственный реестр микрофинансовых организаций за регистрационным номером 2120177002077


ООО МФО «ВЭББАНКИР» © 2012–

Контакты:

8 800 775-54-54

Пресс-служба:

Наш адрес:

125466, г. Москва, ул. Соколово-Мещерская, д.29

Обратный звонок

ФИО:

Телефон:

Когда позвонить:

  в     часов     минут  

Комментарий:


Жду звонок
×