Банкомат, как правило, довольно редко выдает неверные суммы. Такие жалобы составляют не больше 1% от всех обращений. Как быть, если банкомат выдал ошибочную сумму денег? Как не оказаться в положении, когда банк не соглашается вернуть денежные средства?
Чужое лучше отдать
Порядок поведения людей практически одинаковое в ситуациях, когда банкомат пытается обсчитать своего клиента или, наоборот, выдает ему слишком много денег, отметил Захар Шамсуллин мл. юрист адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры».
Для начала нужно сверить сумму, которая указана в чеке. И если банкомат выдал больше денег, чем нужно, то их присвоение по статье «Неосновательное обогащение» ГК РФ будет нести юридическую ответственность. Кроме того, согласно ст.158 УК РФ из-за технических неполадок в работе банкомата умышленное присвоение денег образует состав кражи, рассказал Захар Шамсуллин.
Благодаря учету банкоматами всех произведенных операций, а также встроенным в его корпус видеокамерам, банк может быстро вычислить человека, снявшего лишние деньги. Если же клиент откажется возвращать денежные средства, то банк обратиться в суд и докажет неосновательное обогащение без каких-либо затруднений. Помимо этой суммы банк в праве взыскать проценты за использование чужих денег и возмещение издержек в суде.
Как доказать, что вы не виновны?
Эксперты советуют, как можно быстрее зафиксировать происшествие. Также необходимо обратиться к сотруднику, если банкомат находится в отделении, отметил Василий Неделько ген. директор юридической компании «Базальт». При выявлении ошибки нужно показательно перед камерами пересчитать деньги и привлечь внимание очевидцев.
При ошибочной выдачи денег, клиенту следует подать заявление в банк, в котором указать номер карты, время и дату снятия наличных, номер банкомата, его расположение и прочее. При себе нужно иметь паспорт, а копию чека и заявления лучше сохранить, уверяют эксперты.
При возвращении клиентом денег в банк, стоит потребовать расписку у кредитной организации в том, что ею получена сумма в полном объеме.
Срок рассмотрения заявления равен 7-10 дней, но помочь ускорить процесс могут жалобы в социальных сетях. Сотрудники банков регулярно просматривают данные ресурсы и в рамках поддержания репутации могут рассмотреть обращение в короткие сроки, отметил юрист компании «Базальт».
Меры предосторожности
Из банкомата следует разом вынимать все деньги. Если вынуть только часть пачки, то оставшиеся деньги банкомат зафиксирует, как забытые и поместит их в специальную для этих случаев кассету, рассказал Дмитрий Слащев ген. директор фирмы «Хендз сэйлз». В подобных ситуациях деньги клиенту возвращают всегда, при этом доказательством будут служить записи с видеокамер.
По словам многих экспертов, необходимо всегда распечатывать чеки, а также стоит подключить SMS-уведомления от банка. Иначе ошибку банкомата придется доказывать при помощи внутренних счетчиков и видеокамер.