Сегодня сильно изменились желания клиентов российских банков и порой банки не всегда успевают за предпочтениями своих клиентов.
Потребности
Раньше банки предлагали клиентам в основном 3 вида услуг: займы, сохранение денежных средств и защита от рисков. Но таких категорий на самом деле 6. Помимо трех основных – это заработная плата, переводы и расходы.
Чтобы сделать их более привлекательными, банкам следует лучше взаимодействовать со своими клиентами, т.е. предложить им новый вид услуг. Например, персональный финансовый менеджер, который поможет клиенту, учитывать его потребности, интересы и затраты. Этот же подход касается переводов и платежей. Клиент хочет быстро, в режиме онлайн, оплачивать услуги или осуществлять перевод.
Предложения банков
Сегодня банки могут предложить несколько услуг: account-to-account – платеж со счета на счет; peer-to-peer – онлайн-платежи в реальном времени со счета на счет через Интернет или сотовую связь. Но если банки хотят предложить людям еще нечто стоящее, то потребуется совершенно новый подход. Так, например:
- Управление личными финансами
Потребителям интересно получить помощь по вопросам перспектив своего заработка. Они интересуются тем, как распределить свои доходы, чтобы комфортно жить и успешно развиваться в будущем, как правильно управлять своими финансами. Последний продукт поможет привязать потребителя к банку.
- Улучшение клиентского опыта
Банкам надо пересмотреть сегментацию кредитов для клиентов, т.е. ориентировать свои продукты и услуги на конкретные подкатегории клиентов, имеющие определенные характеристики. Также от банков ожидают большего внимания к потребителям. Это защитит банки от конфликтов со своими клиентами.
Согласно исследованиям Oliver Wyman, люди будут платить за доп. услуги, если они будут полезны в решении их проблем и сделают их жизнь лучше.
Читайте новости Webbankir. Если возникли трудности при получении займа, смотрите раздел частые вопросы.