Сегодня сильно изменились желания клиентов российских банков и порой банки не всегда успевают за предпочтениями своих клиентов.
Потребности
Раньше банки предлагали клиентам в основном 3 вида услуг: займы, сохранение денежных средств и защита от рисков. Но таких категорий на самом деле 6. Помимо трех основных – это заработная плата, переводы и расходы.
Чтобы сделать их более привлекательными, банкам следует лучше взаимодействовать со своими клиентами, т.е. предложить им новый вид услуг. Например, персональный финансовый менеджер, который поможет клиенту, учитывать его потребности, интересы и затраты. Этот же подход касается переводов и платежей. Клиент хочет быстро, в режиме онлайн, оплачивать услуги или осуществлять перевод.
Предложения банков
Сегодня банки могут предложить несколько услуг: account-to-account – платеж со счета на счет; peer-to-peer – онлайн-платежи в реальном времени со счета на счет через Интернет или сотовую связь. Но если банки хотят предложить людям еще нечто стоящее, то потребуется совершенно новый подход. Так, например:
- Управление личными финансами
Потребителям интересно получить помощь по вопросам перспектив своего заработка. Они интересуются тем, как распределить свои доходы, чтобы комфортно жить и успешно развиваться в будущем, как правильно управлять своими финансами. Последний продукт поможет привязать потребителя к банку.
- Улучшение клиентского опыта
Банкам надо пересмотреть сегментацию кредитов для клиентов, т.е. ориентировать свои продукты и услуги на конкретные подкатегории клиентов, имеющие определенные характеристики. Также от банков ожидают большего внимания к потребителям. Это защитит банки от конфликтов со своими клиентами.
Согласно исследованиям Oliver Wyman, люди будут платить за доп. услуги, если они будут полезны в решении их проблем и сделают их жизнь лучше.
Читайте новости Webbankir. Если возникли трудности при получении займа, смотрите раздел частые вопросы.
Эксперт в финансовой области и экономике. Окончил университет по специальности «финансы и кредит». Работает в сфере микрокредитования с 2009 года. Сотрудничает с Вэббанкир с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента для компании.
Загрузка...- Без процентов
- Деньги в долг
- Онлайн микрокредит
- На карту Сбербанка
- По паспорту
- Без проверки
- Частным лицам
- Через интернет
- Через смс
- Без кредитной истории
- Для студентов
- Моментальный
- Без электронной почты
- Через Госуслуги
- Круглосуточно
- Микрозаймы
Популярные статьи
Как повысить лимит по микрозаймам?
Максимальный лимит, доступный нашим клиентам, - 50 000 рублей. При первичном обращении выдаются небольшие суммы. При своевременном погашении задолженности и отсутствии просрочек размер займа увеличивается до максимального предела. Как увеличить сумм
Займ на 50000 рублей
В большинстве МФО можно оформить займ 50 000 ₽ на срок до нескольких месяцев. Процентная ставка несколько выше, чем в обычном банке, но требования к заемщику более мягкие. Благодаря этому оформить займ могут даже клиенты с плохой кредитной историей и
Займы на 5000 рублей
Не знаете, где занять 5000 ₽ до зарплаты, а банки отказывают в кредитовании? Поможет займ в WEBBANKIR. Микрофинансовые организации выдают некрупные суммы на лояльных условиях и не предъявляют строгих требований к клиентам. Требования к заемщику
