Сегодня сильно изменились желания клиентов российских банков и порой банки не всегда успевают за предпочтениями своих клиентов.
Потребности
Раньше банки предлагали клиентам в основном 3 вида услуг: займы, сохранение денежных средств и защита от рисков. Но таких категорий на самом деле 6. Помимо трех основных – это заработная плата, переводы и расходы.
Чтобы сделать их более привлекательными, банкам следует лучше взаимодействовать со своими клиентами, т.е. предложить им новый вид услуг. Например, персональный финансовый менеджер, который поможет клиенту, учитывать его потребности, интересы и затраты. Этот же подход касается переводов и платежей. Клиент хочет быстро, в режиме онлайн, оплачивать услуги или осуществлять перевод.
Предложения банков
Сегодня банки могут предложить несколько услуг: account-to-account – платеж со счета на счет; peer-to-peer – онлайн-платежи в реальном времени со счета на счет через Интернет или сотовую связь. Но если банки хотят предложить людям еще нечто стоящее, то потребуется совершенно новый подход. Так, например:
- Управление личными финансами
Потребителям интересно получить помощь по вопросам перспектив своего заработка. Они интересуются тем, как распределить свои доходы, чтобы комфортно жить и успешно развиваться в будущем, как правильно управлять своими финансами. Последний продукт поможет привязать потребителя к банку.
- Улучшение клиентского опыта
Банкам надо пересмотреть сегментацию кредитов для клиентов, т.е. ориентировать свои продукты и услуги на конкретные подкатегории клиентов, имеющие определенные характеристики. Также от банков ожидают большего внимания к потребителям. Это защитит банки от конфликтов со своими клиентами.
Согласно исследованиям Oliver Wyman, люди будут платить за доп. услуги, если они будут полезны в решении их проблем и сделают их жизнь лучше.
Читайте новости Webbankir. Если возникли трудности при получении займа, смотрите раздел частые вопросы.
Эксперт в финансовой области и экономике. Окончил университет по специальности «финансы и кредит». Работает в сфере микрокредитования с 2009 года. Сотрудничает с Вэббанкир с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента для компании.
Загрузка...Популярные статьи
Микрозайм онлайн
Если вам нужно срочно получить небольшую сумму денег, микрозайм станет оптимальным вариантом. МФО “Вэббанкир” выдают деньги на любые цели быстро и без лишних хлопот. В отличие от обычного кредита, взять микрозайм на карту можно срочно, не занимаясь
Онлайн микрокредиты
Возможность взять онлайн микрокредиты на карту позволяет быстро решать текущие финансовые проблемы. Для получения заемных средств необходимо иметь устройство с выходом в Интернет и активную банковскую карту. Если раньше для оформления займа необхо
Быстрый заем денежных средств
В ситуации, когда человеку срочно нужны деньги до зарплаты, взять нужную сумму в долг у родственников бывает сложно. Обратившись в МФО WEBBANKIR, можно получить займ на карту в режиме онлайн. Деньги выдаются на различные цели без залога. Отчитываться