Из-за постоянного повышения тарифов банки в мобильных банках стали устанавливать рush-оповещения для клиентов, заменяя SMS-сообщения.
С 2017 года увеличились расходы на SMS-уведомления, в частности, выросли тарифы у мобильного оператора Теле2, а с начала июня «МегаФон» поднимет стоимость на 2-11%, сообщает РБК.
Основной причиной повышения тарифов является уменьшение дохода операторов из-за перехода населения в мессенджеры (бесплатные каналы общения, заменяющие SMS-сообщения и звонки), пояснил Александр Беляков директор по развитию бизнеса компании MFMSolutions.
Печатное издание РБК отметило, что ежемесячные банковские расходы на SMS-уведомление в среднем выросло на 30%, после неоднократного повышения операторами мобильной связи тарифов.
Уведомление клиентов – главный канал коммуникации
Согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны в обязательном порядке уведомлять своих клиентов о всех операциях по карте. Помимо этого, кредитные организации по своему усмотрению могут рассылать маркетинговые оповещения.
В законе нет ограничений и банк сам в договоре с клиентом указывает тот или иной способ извещения. Это могут быть и push-уведомления, и SMS-сообщения, рассказали в издании.
Александр Беляков утверждает, что на обязательные операции, установленные законом, приходится примерно 30% оповещений, а на одного клиента в месяц — около 10 SMS вместе с маркетинговыми рассылками.
По словам РБК, из-за роста тарифной политики крупных сотовых операторов, банки стали снижать свою зависимость от нее, и все больше начали использовать рush.
Push-уведомления и мессенджеры
По мнению эксперта MFMSolutions, у 40% банковских клиентов в России установлен мобильный банк, при помощи которого кредитные организации осуществляют отправку push-уведомлений (всплывающие краткие сообщения на мобильном телефоне). Такие рассылки отправляют 10 российских банков, но никто из них не отказался от SMS, сообщили в РБК.
Полный переход кредитных организаций на этот канал не рассматривается, т.к. рush-оповещения не гарантируют доставку сообщения до адресата, заметили в печатном издании.
Вместе с этим банки улучшают и иные каналы коммуникации. Так, общение с клиентами в мессенджере Viber начал Ситибанк, рассказала Елена Скурятина руководитель управления развития и поддержки электронного бизнеса Ситибанка. По ее словам, внедрение новых каналов обусловлено предпочтениями их клиентов.
И все же, переход на рush значительно уменьшит себестоимость оповещений, но важно создать более удобный и качественный сервис, за который клиент будет вносить ту же годовую плату, отметил Беляков.