Первый займ под 0%
новости, статьи и акции

Банки отказываются от SMS-оповещений из-за высокой стоимости

05.06.2017 \ Новости

Из-за постоянного повышения тарифов банки в мобильных банках стали устанавливать рush-оповещения для клиентов, заменяя SMS-сообщения.

С 2017 года увеличились расходы на SMS-уведомления, в частности, выросли тарифы у мобильного оператора Теле2, а с начала июня «МегаФон» поднимет стоимость на 2-11%, сообщает РБК.

Основной причиной повышения тарифов является уменьшение дохода операторов из-за перехода населения в мессенджеры (бесплатные каналы общения, заменяющие SMS-сообщения и звонки), пояснил Александр Беляков директор по развитию бизнеса компании MFMSolutions.

Печатное издание РБК отметило, что ежемесячные банковские расходы на SMS-уведомление в среднем выросло на 30%, после неоднократного повышения операторами мобильной связи тарифов.

Уведомление клиентов – главный канал коммуникации

Согласно закону «О национальной платежной системе», с 2014 года банки должны в обязательном порядке уведомлять своих клиентов о всех операциях по карте. Помимо этого, кредитные организации по своему усмотрению могут рассылать маркетинговые оповещения.

В законе нет ограничений и банк сам в договоре с клиентом указывает тот или иной способ извещения. Это могут быть и push-уведомления, и SMS-сообщения, рассказали в издании.

Александр Беляков утверждает, что на обязательные операции, установленные законом, приходится примерно 30% оповещений, а на одного клиента в месяц - около 10 SMS вместе с маркетинговыми рассылками.

По словам РБК, из-за роста тарифной политики крупных сотовых операторов, банки стали снижать свою зависимость от нее, и все больше начали использовать рush.

Push-уведомления и мессенджеры

По мнению эксперта MFMSolutions, у 40% банковских клиентов в России установлен мобильный банк, при помощи которого кредитные организации осуществляют отправку push-уведомлений (всплывающие краткие сообщения на мобильном телефоне). Такие рассылки отправляют 10 российских банков, но никто из них не отказался от SMS, сообщили в РБК.

Полный переход кредитных организаций на этот канал не рассматривается, т.к. рush-оповещения не гарантируют доставку сообщения до адресата, заметили в печатном издании.

Вместе с этим банки улучшают и иные каналы коммуникации. Так, общение с клиентами в мессенджере Viber начал Ситибанк, рассказала Елена Скурятина руководитель управления развития и поддержки электронного бизнеса Ситибанка. По ее словам, внедрение новых каналов обусловлено предпочтениями их клиентов.

И все же, переход на рush значительно уменьшит себестоимость оповещений, но важно создать более удобный и качественный сервис, за который клиент будет вносить ту же годовую плату, отметил Беляков.

Сумма займа
10 000
Срок займа 30 дней
Внимание! Первый бесплатный займ сроком до 10 дней.
Первый займ сроком до 10 днейБЕСПЛАТНО
Сумма возврата
0 рублей