В сезон отпусков банк может заблокировать карту при поездке за границу. Что делать и как быть, если это произошло?
Причины блокировки банковских карт
Каждая кредитная организация самостоятельно устанавливает правила блокировки пластиковых карт.
Причин подозрительных операций множество. Одна из них — мошеничество. Алгоритм, который анализирует автоматически транзакции по карте, вычисляет нестандартные действия. К таким действиям относится списание из мест, в которых владелец пластиковой карты не может находится, а также огромное количество идентичных списаний в короткий промежуток времени.
Чаще всего за границей пластиковую карту блокируют из-за использования чиповой карточки в банкомате, который обрабатывает полосные.
На данный момент банки относят 11 государств к странам повышенного риска. В них входят Гонконг, Индонезия, Венесуэла, Япония, Тайвань, Сингапур, Мексика, Малайзия, Таиланд, Шри-Ланка и Украина.
Процесс блокировки
Банк может заблокировать саму карту или определенную операцию по ней.
Как правило, после блокировки, банк связывается с клиентом для уточнения о подозрительной операции. Если дозвониться не удается, то высылает соответствующее SMS-уведомление и письмо на электронную почту.
Банкиры советуют уведомлять заранее о предстоящих поездках. Можно оставить письмо на сайте, позвонить в колл-центр по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты, а также в интернет-банкинге указать область действия карты.
Если все же заблокировали карту, что делать?
В первую очередь необходимо связаться с банком. Специалисты предложат несколько вариантов решения проблемы. Например, временно разблокировать карту для снятия наличных средств или перевыпустить новую карту в короткий промежуток времени. Также, некоторые банки предлагают выпуск, в течение 1-2 дней, временной карты. Ее клиент сможет получить в ближайшем от гостиницы отделении банка. Но часто такая услуга платная и может обойтись в 7 тыс.руб.
Банки предусматривают перевод наличных средств. По картам Visa это можно сделать в офисах местных банков, а по картам Mastercard — в отделениях Western Union.
Если вы потерпели материальный ущерб по вине банка, то необходимо собрать, подтверждающий факт ущерба — пакет документов, по возвращении из путешествия следует обратиться в банк, подав определенную претензию. Если банк не согласен и не обосновал отсутствие его вины, то подобные вопросы решаются в суде.