Система моментального онлайн-кредитования Webbankir стала лауреатом премии «Финансовая сфера» в номинации «Технологическое решение МФО». Наградой был отмечен чат-бот для общения с клиентами. Компания Webbankir первой из российских МФО внедрила соответствующий сервис в мае 2017 года. Он был запущен в популярных мессенджерах Viber и Telegram, а также на сайте компании.
Чат-бот позволяет клиенту, не заходя в Личный кабинет, оперативно узнать по номеру телефона или по цифровому логину сумму своей задолженности, условия предоставления займа и получить ответы на другие часто задаваемые вопросы. Сегодня чат-бот стал основным средством общения: он используется на 25% чаще, чем все остальные каналы коммуникации вместе взятые, включая телефонные звонки и обращения на электронную почту.
В октябре у повторных клиентов Webbankir появилась возможность получать займы через чат-бот в Telegram. Этот уникальный сервис больше не предоставляется ни одной другой финансовой организацией в России.
Награждение состоялось 23 ноября в Москве в ходе VII торжественной церемонии премии инноваций и достижений финансовой отрасли «Финансовая сфера». Премия была учреждена деловым журналом «Банковское обозрение» в 2012 году. Ее целями и задачами является поиск ярких, инновационных и прогрессивных подходов к стандартному набору финансовых инструментов и привлечение к ним внимания профессионального сообщества.
