Действия, которые должен совершить владелец при получении СМС-сообщения о несанкционированной операции по карте:
- убедиться, что финансовую операцию действительно проводили не вы, например: при некоторых покупках деньги списываются не сразу, а замораживаются, через некоторое время может произойти списание;
- свяжитесь с сотрудником банка в этот же день, объясните ситуацию и заблокируйте пластиковую карту, чтобы не произошло дальнейших снятий денег;
- после блокировки, необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление об оспаривании платежа с просьбой вернуть средства.
Когда основные шаги сделаны, клиент может поменять карточку в отделении с обновленными данными. Заявление на возврат средств рассматривается до 30 дней если это внутренний перевод на территории страны и до 60 дней если это международный перевод.
По истечению срока, банк должен либо удовлетворить просьбу по заявлению и вернуть деньги на счет, либо отказать указав причину отказа.
Если есть подозрения, что совершение платежа, списание крупной суммы со счета — это не роковая случайность, а мошеннические деяния. Необходимо обратиться в правоохранительные органы.
Нужно отметить, что в 2018 году вступил в силу закон направленный на защиту граждан, которые используют кредитные карты или прочие электронные системы, от действий, связанных с хищением их денежных средств.
Финансовые организации должны проводить проверку транзакций на мошеннические деяния. При выявлении, что платеж проводился не владельцем счета и без его согласия, он должен быть приостановлен до двух рабочих дней. Поэтому нужно обратиться в банк, как только обнаружили движения по счету.
Действия при получении СМС-сообщения о несанкционированной операции по карте, которые должен совершить владелец должны быть последовательными и незамедлительными.