Антикризисное решение. Отсрочка с минимальным платежомРазделитель Первый онлайн займ под 0% Первый онлайн займ под 0%
Советы и преимущества
  1. Онлайн займы
  2. Советы и преимущества
  3. Куда можно пожаловаться на МФО?

Куда можно пожаловаться на МФО?

Куда можно пожаловаться на МФО?

Бытует мнение, что отношения между микрофинансовой организацией (МФО) и гражданином не регулируются законом настолько строго, как, к примеру, между гражданином и банком. Однако в последние годы вышли несколько федеральных законов, которые заставили МФО работать по строгим правилам и в легальном правовом поле. Поэтому если у вас произошёл конфликт с какой-то МФО, то вы имеете полное право обратиться с жалобой в вышестоящие органы.

Сегодня мы расскажем, куда лучше отправлять жалобу на МФО. Хотя лучше всего, конечно, обращаться в клиентоориентированные организации, такие как Вэббанкир, и получать быстрый займ онлайн на карту именно там. Тогда и жаловаться никуда не придётся.

Центробанк РФ

Это главный регулирующий орган для микрофинансовых организаций. Поэтому туда стоит обращаться в большинстве случаев. Например:

  • Компания превышает максимально допустимую процентную ставку 1.5% в день.
  • Взимает скрытые платежи, о которых не было заявлено в договоре.
  • В одностороннем порядке поменяла условия начисления процентов и добавила дополнительные штрафы за просрочки.

В этих ситуациях компании грозит самое строгое наказание, вплоть до отзыва лицензии. Чтобы добиться справедливости, важно прилагать к своей жалобе доказательства, например: сканы переписки со службой поддержки или историю зачисления и списания средств со своей банковской карты.

Кстати, обратиться в ЦБ РФ можно и тогда, когда вы обнаружили, что МФО работает без соответствующего разрешения (лицензии).

Саморегулируемая организация (СРО)

Такая организация является неким “профсоюзом” для всех МФО России, причём они обязаны туда вступать в принудительном порядке. Требуйте информацию о том, в какой СРО состоит компания, с которой вы собираетесь сотрудничать.

Обычно это одна из трёх организаций:

В СРО будет не лишним продублировать все те претензии, которые вы направили в ЦБ РФ. Часто удаётся решить вопрос именно в этой инстанции, так что начинать лучше всего с неё.

СРО рассмотрит и жалобы, связанные с тем, что компания нарушает закон о хранении личных данных, передаёт их третьим лицам.

Кроме того, даже если сама СРО и не может решить возникшую проблему, там наверняка подскажут, куда с этим лучше обратиться.

Финансовый омбудсмен

С 2020 года обратиться к омбудсмену можно с жалобами на правонарушения, которые допущены микрофинансовыми организациями. В основном он занимается проблемами, которые связаны с неправильным расчётом размера задолженности или выплат.

Например, компания предоставила клиенту срочный займ на карту , а затем пыталась пыталась мошенничать с суммами. Тогда омбудсмен имеет право вмешаться и помочь заёмщику. Кстати, это бесплатно, если размер требования менее 500 тысяч рублей. А сумма долга гражданина перед МФО никогда не бывает больше.

Роспотребнадзор

“Универсальная” инстанция, куда потребитель может обратиться при конфликте с любым поставщиком товаров и услуг. Очень часто этот орган разбирает ситуации, когда клиенту была предоставлена неполная и/или искажённая информация, были навязаны услуги, на предоставление которых он не давал согласия.

Роспотребнадзор обязан бесплатно сделать всё, чтобы помочь гражданину в его конфликте с компанией. Если вы не знаете, как вам действовать в вашей ситуации, или нужна консультация специалиста, смело звоните по официальному телефону Потребнадзора или оставляйте жалобу на сайте.

ФАС

Эта структура расследует нарушения, связанные с рекламой. Например, компания разместила объявление, которое показалось вам оскорбительным. Или же условия, озвученные в рекламе, не соответствуют тому, что компания предлагает в реальности.

Самый частый вариант — в рекламе указываются не все выплаты, которые придётся делать, или занижаются проценты. Это серьёзное нарушение, и ответственному гражданину стоит обратиться в ФАС , даже если сам он отказался от мысли взять займ в этой компании.

Как правильно подать жалобу?

Для начала всё же стоит провести переговоры с самой компанией, где можно взять деньги в долг. Часто вопрос удаётся решить полюбовно. Иногда сотрудник мог просто ошибиться в расчётах, и это ещё не повод подавать жалобу.

Если же договориться не получается, требуйте, чтобы вам оформили письменный отказ в удовлетворении ваших требований. Его вы сможете приложить к своей жалобе как доказательство того, что организация не хочет идти вам навстречу.

Полезно собрать и прикрепить к своему заявлению как можно больше материалов, в том числе расшифровки звонков и детализацию операций по счёту. Это существенно повысит вероятность того, что надзорный орган примет решение в вашу пользу.

Если вы не знаете, какие именно нужны документы и доказательства, не стесняйтесь уточнить в том же Роспотребнадзоре или в СРО.

Ну и конечно, лучше всего застраховаться от проблем и предварительно проверить репутацию компании, а уже потом брать экспресс займ по телефону. Обращаясь МФО с хорошей репутацией, например Вэббанкир, вы сможете не сомневаться, что закон будет соблюдаться в полной мере, а компания постарается, чтобы ваши взаимоотношения были честными и прозрачными.

Игнат Сборов
Эксперт в финансовой области и экономике. Окончил университет по специальности «финансы и кредит». Работает в сфере микрокредитования с 2009 года. Сотрудничает с Вэббанкир с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента для компании.
Сумма займа
10 000 рублей
Срок займа 30 дней
Внимание! Первый бесплатный займ сроком до 10 дней.
Первый займ сроком до 10 днейБЕСПЛАТНО
Сумма возврата
0 рублей