Банки переходят на интернет обслуживание, что сказывается на их клиентах.

Калькулятор займа Моментальное погашение

Выберите сумму 10000 ₽

3 000 ₽ 30 000 ₽

Срок займа 30 дней

7 дней 30 дней

Первый бесплатный заём до Первый бесплатный заём до

Сумма к возврату 12 900 ₽ 12 900 ₽

Сумма к возврату 12 900 ₽ 12 900 ₽

Быстрая заявка через

Заполнить заявку

Банки, переводя операции в интернет обслуживание, лишают своих клиентов пользоваться обычными услугами в отделениях. Законно ли это и какие платежи нельзя провести в отделениях банка?

С развитием технологий безналичный перевод денежных средств стал быстрее и дешевле для банков и их клиентов, отмечают банкиры. 
С переводом клиентов на интернет обслуживание, банки стремятся сократить свои издержки и улучшить бизнес-модель. Обслуживание через отделения включают затраты на аренду, зарплату, инкассацию, документооборот, обучение сотрудников и другие издержки. Поэтому кредитные организации направляют огромное количество операций в онлайн-банкинг.
Следует отметить, что в физических отделениях консультанты целенаправленно показывают клиентам, что любую квитанцию можно оплатить через терминал или банкомат. Также банки мотивируют за проведенные операции через интернет начислением бонусных баллов.
На данный момент, сокращение филиалов осуществляют такие банки, как Сбербанк, «Хоум Кредит», Ситибанк, «Русский стандарт».

Какие услуги стали недоступными в отделениях.

Сейчас клиенты некоторых банков могут столкнуться с ограничениями на получение услуг в офисах. Кроме этого, в банкоматах уже не доступна часть различных услуг.
Например, в ЮниКредит Банк клиенты не имеют возможности оплатить мобильную связь и ЖКХ через банкомат, а в Росбанке нельзя оплачивать услуги с помощью кредитных карт. 
Альфа-банк в своих отделениях не позволяет оплачивать налоги, услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД и мобильную связь. Оплата мобильной связи в кассах недоступна в ВТБ Банк Москвы, ВТБ24 и Райффайзенбанке. 
Также в банкоматах Альфа-банка, Райффайзенбанка, Промсвязьбанка и банка «Открытие» нет возможности оплатить налоги и штрафы ГИБДД. Такие услуги доступны лишь на дистанционном банковском обслуживании.

Проблемы перехода на онлайн. 

Для жителей отдаленных населенных пунктов может стать проблемой недоступность банковских услуг. Это касается граждан, у которых отсутствует интернет. Тем самым, они могут ехать в ближайший офис, располагающийся на расстоянии 50 км. 
Отказ в проведении операций через отделение выглядит неприемлемым, отметил финансовый омбудсмен Павел Медведев. Такие ситуации передаются в ЦБ. 
С точки зрения законодательства для перевода части услуг в интернет у банков нет препятствий.
Таким образом, большая часть россиян еще не готова к переходу на онлайн-обслуживание. В юридические организации с такими проблемами обращаются пенсионеры, слабовидящие и те, кто не имеет доступа в интернет. По мнению экспертов этих фирм, сокращение банками отделений и введение комиссий за платежи в офлайн становится ущемлением прав потребителей.

Сборов Игнат

Эксперт в финансовой области и экономике. Окончил университет по специальности «финансы и кредит». Работает в сфере микрокредитования с 2009 года. Сотрудничает с Вэббанкир с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента для компании.

17.04.2017

Загрузка...