Куда пожаловаться на МФО

Микрофинансовые организации продолжают играть заметную роль на рынке быстрых займов, но случаи нарушения прав клиентов по-прежнему встречаются. Некоторые МФО действуют нечестно: используют агрессивных коллекторов, звонят в ночное время, искусственно завышают штрафы или включают в договор спорные условия, прописанные мелким шрифтом. Особенно часто это происходит в небольших компаниях с сомнительной репутацией. В таких ситуациях важно не оставаться бездействующим: жалоба в надзорные органы остаётся одним из самых эффективных способов защиты.

Если заём оформлен, но просрочен, компания имеет полное право напоминать об этом, начислять пени и даже подать в суд. Это законные действия. Но если МФО переходит грань — передаёт долг без уведомления, нарушает закон о защите персональных данных, или условия договора внезапно меняются — это уже повод для официальной жалобы.

Сейчас все микрофинансовые организации контролируются Центробанком. Он вправе лишить компанию лицензии или запретить выдачу займов. Обращение в Центробанк актуально, если нарушены базовые права: ставка оказалась выше положенного по закону, сумма штрафов превысила тело займа, или в договоре изначально скрыли важные условия.

Помимо ЦБ, можно обращаться в саморегулируемые организации — такие, как СРО «Мир», «Единство» или «МФА». Почти все они принимают жалобы онлайн. Подать заявление можно через их сайты — при этом важно указать как можно больше конкретики: номер договора, сумму займа, дату, описание ситуации и суть претензии.

Если МФО нарушает потребительские права, например, не раскрывает полную информацию об условиях займа или незаконно навязывает платные услуги, стоит обращаться в Роспотребнадзор. В случаях, когда давление переходит границы — угрозы, ночные звонки, визиты домой — подключается прокуратура или полиция. Также можно привлечь финансового омбудсмена — это относительно новая форма досудебного урегулирования конфликтов, которая позволяет избежать волокиты и получить решение быстрее.

Если рекламные материалы МФО вводят в заблуждение, или компания работает без регистрации в реестре Центробанка, жалобу стоит направить в ФАС. А если действия МФО касаются нарушения регламента взыскания долгов, подойдёт обращение в ФССП — Службу судебных приставов.

При этом важно помнить: если заёмщик сам не нарушал условий договора, его жалоба имеет все шансы быть рассмотренной в пользу клиента. Но если долг есть и компания действует в рамках закона, проще и быстрее решить вопрос напрямую. В остальном — государственные и профессиональные структуры готовы защищать потребителей.

Сборов Игнат

Финансовый эксперт, маркетолог и консультант с опытом в микрокредитовании 15+ лет. С 2013 года отвечает за развитие контент-стратегии компании WEBBANKIR.

Загрузка...