Российские банки воюют за постоянных клиентов. А многие ли граждане могут сказать, что банк – это их финансовая крепость? Кредитные организации применяют всевозможные поощрения для того, чтобы их лояльные клиенты говорили: «банк работает для меня».
В России у большинства граждан банк ассоциируется с местом хранения их сбережений. Но не все готовы сотрудничать только с одной кредитной организацией из-за боязни лишиться всех своих накоплений.
Сейчас банки соперничают за лояльных клиентов. Ведь каждой кредитной организации выгодно, чтобы люди именно у них хранили свои деньги, брали кредиты, заполняли налоговые декларации, покупали страховки, приобретали билеты на концерт или на поезд и прочее.
Кто такие лояльные клиенты?
Лояльный клиент — клиент, активно использующий разные банковские продукты, имеет долгосрочные взаимодействия с банком, а также рекомендует их своим друзьям, родственникам и знакомым, придерживаются мнения ряд банкиров. Такие клиенты приносят банку доход, считает Светлана Сергеева и. о. директора отдела CRM банка ВТБ 24.
Лояльные клиенты совершают покупки чаще всего при помощи карт, используют сразу несколько банковских продуктов и продлевают договора с банками из года в год, рассказал специалист банка «Открытие».
Индивидуальный подход банка
Общение с лояльными клиентами каждый банк выстраивает по-своему. Обычно они предлагают практически одни и те же услуги и продукты, но вознаграждения и дополнительные опции начисляют все же по-разному. Как правило, это происходит через банковскую карточку.
Так, в ВТБ проводят BTL-акции, в рамках которой сотрудники отделений устраивают на улицах городов яркие представления, раздают подарки клиентам банка и случайным прохожим, рассказала Мария Точилова начальник службы банковских карт ВТБ.
В Абсолют банке всем клиентам начисляют по карте проценты на остаток до 7% годовых.
К программам лояльности в ВТБ 24 относят банковские продукты с частичным возвратом денег или cash-back, бонусную программу «Коллекция», при оплате покупок скидки от партнеров по карте ВТБ24, для путешественников в рамках программы «Карта мира» — накопления миль.
По словам Натальи Медведевой руководителя программ лояльности Бинбанка, их клиентам зачисляют 5% бонусы от суммы платежа при покупках в категориях «Интернет-покупки», «Спорт, красота и здоровье», «Отдых и развлечения», «Путешествия», «Авто». За остальные покупки в магазинах по карте клиенту начисляют бонусы на счет в размере 1%, которыми можно возместить другую любую оплату, т.е. 1 бонус = 1 рубль.
В банке «Открытие» действуют следующие виды программ лояльности:
— cash-back по универсальной карте, смарт карте, автокарте, карте развлечений;
— преимущество по карте от совершения покупок в виде баллов и миль в Лукойл, Аэрофлот, РЖД, Спартак и Ютэйр;
— небанковские услуги, которые в рамках тарифных планов бесплатно предоставляют страхование гражданам, выезжающих за рубеж, посещение бизнес-залов аэропортов и консьерж-сервис;
— банковские привилегии: бесплатные переводы, снятие наличных бесплатно в любых банкоматах, вклады с повышенной ставкой;
— специальные условия, которые предлагают партнеры банка: скидки в магазинах, ресторанах и прочее.
Зарплатники — самые лояльные клиенты
На протяжении многих лет с банком остаются лояльные клиенты. Они могут пролонгировать депозит или быть зарплатным клиентом и пользоваться услугами банка постоянно. Это наиболее рациональный подход, т.к. зная финансовые возможности и предпочтения клиента, а также его кредитную историю, банк может сформировать выгодное предложение, соответствующее потребностям клиента, считает Алексей Перов начальник управления развития банковских карт и транзакционного бизнеса Абсолют-банка.
Банк по отношению к клиентам старается быть лояльным и предлагает максимально удобный сервис по различным направлениям, при этом не вводя строгих рамок по суммам или объемам, уверен банкир.
Эксперт в финансовой области и экономике. Окончил университет по специальности «финансы и кредит». Работает в сфере микрокредитования с 2009 года. Сотрудничает с Вэббанкир с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента для компании.
Загрузка...- Без процентов
- Деньги в долг
- Онлайн микрокредит
- На карту Сбербанка
- По паспорту
- Без проверки
- Частным лицам
- Через интернет
- Через смс
- Без кредитной истории
- Для студентов
- Моментальный
- Без электронной почты
- Через Госуслуги
- Круглосуточно
- Микрозаймы
Популярные статьи
Как повысить лимит по микрозаймам?
Максимальный лимит, доступный нашим клиентам, - 50 000 рублей. При первичном обращении выдаются небольшие суммы. При своевременном погашении задолженности и отсутствии просрочек размер займа увеличивается до максимального предела. Как увеличить сумм
Займ на 50000 рублей
В большинстве МФО можно оформить займ 50 000 ₽ на срок до нескольких месяцев. Процентная ставка несколько выше, чем в обычном банке, но требования к заемщику более мягкие. Благодаря этому оформить займ могут даже клиенты с плохой кредитной историей и
Займы на 5000 рублей
Не знаете, где занять 5000 ₽ до зарплаты, а банки отказывают в кредитовании? Поможет займ в WEBBANKIR. Микрофинансовые организации выдают некрупные суммы на лояльных условиях и не предъявляют строгих требований к клиентам. Требования к заемщику
