Двойное списание средств по картам – это ошибочная операция, произошедшая в результате технологического сбоя при совершении расходных манипуляций.
В данном механизме участвуют несколько элементов:
- Магазин или точка продаж;
- Банк предоставляющий услуги торговой точке;
- Кредитная организация, которая эмитировала (выпустила) пластиковую карту;
- Платежная система.
Совершая покупку, с помощью прибора (ПИН-пад), вы прикладываете карту или вставляете ее в техническое устройство, далее если требуется, вводите пин-код. Иногда происходит два списания денежных средств, вместо одного.
Причины:
- Некорректная работа банка-эквайера заключается в повторной отправке платежного файла в платежные системы.
- Технические неполадки в работе платежной системы. Это может быть человеческий фактор (некорректные действия обслуживающего персонала), или неполадки в процессинговом центре (система обработки операций по картам).
- Вина предприятия, проводящего продажу и оплату.
После совершения покупки с использованием карты в банк приходит запрос на выполнение действий и проверки данных прав (авторизация). Кредитная организация санкционирует операцию и удерживает запрошенную сумму денег на карточном депозите. В случае сбоя, когда такой запрос повторяется, денежные средства блокируются на счете еще раз. Чаще всегда это вина сотрудника кассового узла или терминал технически не исправен. В отдельных случаях, при наличии подозрений у финансовой организации на сомнительную процедуру сумма блокируется. Если таких подозрений не возникло, то сумма списывается.
Для минимизации таких рисков, банковские учреждения предлагают клиентам подключать услуги смс-информирования, для контроля расходов. Как правило, такая услуга оказывается за дополнительную плату и стоит примерно 60 рублей в месяц.
Двойное списание встречается и при переводе денег, в связи с мошенническими действиями. 100% гарантию финансовой безопасности не может дать ни один банк, но существует ряд рекомендаций для снижения рисков неприятных ситуаций и повторных списаний денег:
- При осуществлении расчетов онлайн, лучше завести отдельную карту, где будет размещена только нужная сумма для покупки. Т.е. пополнить ее перед самой покупкой.
- Не рассчитываться в интернете своей кредитной или дебетовой карточкой.
- Можно оформить виртуальную карту для покупок в интернете и вносить на нее ограниченную сумму средств.
- В путешествиях лучше иметь с собой несколько разных карт (кредитные, дебетовые) и конечно дополнительные наличные деньги.
Если произошло двойное списание, то необходимо:
- Позвонить на горячую линию, телефон обычно указан на оборотной стороне пластика. Такие звонки обычно не тарифицируются, т.е. клиент за них не платит.
- Рассказать сотруднику о случившейся проблеме.
- Предоставить информацию: о торговой точке или сайте, где прошла двойная оплата, временной период по транзакциям (оплата), сумма, номер операции, личные паспортные данные для проверки вашей личности, проверочную информацию (кодовое слово и т. д.).
На практике, такие заявления рассматриваются быстро и потребителю возвращают излишне уплаченные средства.
Кроме звонка, можно обратиться в учреждение лично с заявлением или через электронную почту. Самый надежный способ – это письменное заявление, на котором стоит отметка банка о приеме, так у вас остается официальное подтверждение об обращении.
После вышеперечисленных действий, кредитное учреждение инициирует внутреннюю проверку на предмет технических сбоев, если все подтверждается клиент через несколько дней получит свои деньги назад на счет. Если финансовой компании покажется, что это две покупки, сделанные подряд, то срок разбирательств может продлиться до 120 дней.
Если двойное списание средств по картам произошло в момент приобретения билетов на самолет или оформления номера в отеле, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов и вероятно ваш вопрос, о возврате, решится на этом уровне.
