Взаимодействие с заемщиком при просрочке регламентируется нормами ФЗ № 230 от 3 июля 2016 года. Правила относятся как кредитным организациям, так к компаниям по сбору долгов. Закон регулирует ответственность и права лица, взявшего заём и кредитора, определяет условия и ставит ограничительные рамки на ряд действий.
Права взыскателя просроченной задолженности:
- Возможность общения с клиентом по средствам почтовых писем;
- Взаимодействовать через личную электронную почту;
- Текстовые сообщения;
- Использовать телефонную беседу;
- Личные встречи.
Закон строго определяет, как часто можно контактировать с должником. Возможна только 1 индивидуальная встреча в течение 7 дней. Запрещены насильственные действия, нецензурное общение, оскорбительные высказывания, иные враждебные деяния.
Этапы:
- Необходимо известить кредитуемого о возникновении ситуации, нарушающей существенные условия договора и образование долга и обозначить просьбу о погашении определенной суммы.
- Допустимо увеличить количество контактов и заявлений в виде требования.
Взаимодействие с заемщиком при просрочке контролируется законодательными нормами и дает право заемщику по прошествии 4-х месяцев после начала контакта с коллекторами (компании по сбору долгов) устраниться от непосредственного взаимодействия.
При фиксации чрезмерного давления, взыскателю придется реализовывать свои права через судебные органы.
